En Hogares Unión, empresa líder en el sector inmobiliario con más de 45 años con una visión de futuro y compromiso social, reconocida por su liderazgo, innovación y calidez humana.

Gerente de Customer Experience Center

🎯 Objetivo del puesto

Dirigir y optimizar la operación del contact center,  implementando   y  garantizando interacciones consistentes, personalizadas y memorables a lo largo de todo el journey del cliente

🛠️ Principales responsabilidades

• Gestionar la operación omnicanal (teléfono, chat, email, redes sociales, bots).
• Monitorear y mejorar indicadores. AHT, FCR, CSAT, Occupancy, Abandon Rate,VoC
• Asegurar el cumplimiento de SLA (niveles de servicio) y productividad.
• Gestionar la planificación de recursos y horarios (forecasting y scheduling).
• Implementar procesos de evaluación de calidad en interacciones.
• Colaborar en la implementación de tecnologías de automatización  y auto servicio, chat bots, asistentes virtuales.
• Liderar, desarrollar y motivar a los equipos y  orientados a la experiencia del cliente.

✅ Requisitos

• Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Ingeniería o afín (Maestría deseable).
• Experiencia mínima de 5 años en liderazgo de Contact Centers o Customer Experience Centers.
• Conocimiento sólido en métricas de CX y herramientas CRM/omnicanalidad.
• Uso de Genesys o Zendek o similar
• Habilidades de liderazgo, gestión de equipos.

💡 Ofrecemos

• Sueldo competitivo y prestaciones superiores a la ley.
• Oportunidad de liderar la transformación CX en una empresa en crecimiento.
• Plan de desarrollo y aprendizaje continuo.
• Cultura enfocada en la innovación y en el cliente.

Postúlate hoy y forma parte de un equipo que transforma vidas a través del servicio. Únete a una empresa con visión de futuro y compromiso social, reconocida por su liderazgo, innovación y calidez humana.