En Hogares Unión, líder en innovación y digitalización en el sector inmobiliario, buscamos sumar a nuestro equipo una persona que lidere la operación y gestión de campañas en nuestro call center.

¿Cuáles serán tus funciones en operación y campañas de call center?

• Planificar, implementar y supervisar campañas de contacto por los diferentes canales  WhatsApp, email, SMS, llamadas salientes y entrantes dirigidas a la captación, nutrición y conversión de prospectos.
• Definir y segmentar la base de datos de clientes y prospectos para campañas de activación (leads nuevos) y reactivación (leads fríos o abandonados). 
• Crear y documentar los guiones, argumentarios de venta (sales pitches) y flujos de conversación para cada campaña y canal.
  • Definir protocolos de atención específicos por segmento de cliente
  • Asegurar que los protocolos sean claros, efectivos y fáciles de ejecutar por los Agentes, trabajando en conjunto con los Supervisores para su implementación y capacitación.
• Gestionar la integración de herramientas tecnológicas y CRM para la correcta distribución y seguimiento de leads.
• Configurar y lanzar campañas masivas a través de las plataformas de Email Marketing y WhatsApp Business API.
  • Coordinar con el especialista en Workflows y Datos para asegurar que los leads de las campañas se carguen y distribuyan correctamente en el CRM.
  • Gestionar el dialer o sistema de marcación para las campañas de llamadas salientes, optimizando listas y horarios de contacto.
• Elaborar reportes periódicos de resultados de campañas, proponiendo mejoras basadas en análisis de datos.
• Colaborar con las áreas de marketing, ventas y experiencia al cliente para alinear mensajes, procesos y objetivos.
• Identificar tendencias y oportunidades de optimización en los flujos de contacto telefónico.

Perfil ideal para liderazgo de operación de call center

• Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Operaciones, o afines.
• Mínimo experiencia 3-4 años de experiencia en roles que combinen marketing digital, operaciones de contact center y/o gestión de CRM.
• Conocimiento en la implementación y análisis de campañas telefónicas (outbound/inbound).
• Dominio de métricas de conversión, KPIs y reportes de gestión.
• Manejo de CRM y plataformas de gestión de (por ejemplo, Genesys, Talkdesk, Zendesk, etc.).
• Análisis de Datos: Manejo de Excel avanzado.
• Comprensión de las métricas y operaciones de un centro de contacto (inbound/outbound).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Beneficios de ser parte de nuestro equipo

• Ambiente de trabajo dinámico, digital e inclusivo.
• Participación en proyectos innovadores y de alto impacto en México.
• Plan de desarrollo profesional y capacitación continua.
• Salario competitivo y prestaciones de ley.
• Transporte de distintos punto de la ciudad.
• Servicio de comedor.