Supervisor WFM (Workforce Management) - Sector Inmobiliario

Ubicación: Santa Fe, Ciudad de México.

Sobre Nosotros

Somos una desarrolladora inmobiliaria líder en el mercado, enfocada en transformar la experiencia de adquisición de vivienda. Buscamos un Supervisor de WFM con visión estratégica que garantice la eficiencia de nuestra operación comercial, asegurando que cada lead de alto valor sea atendido por el recurso adecuado, en el momento preciso.

 Objetivo del Puesto

Liderar el área de Workforce Management, transformando datos de volumen de leads y contacto en una estrategia de Staffing y Forecasting que maximice el ratio de conversión (Lead a Cierre de Venta) y optimice los recursos humanos y tecnológicos del Contact Center.

 Responsabilidades Clave

1. Liderazgo Analítico:

• Diseñar, desarrollar y mantener Dashboards en tiempo real que muestren los KPI’s clave de la operación de ventas (Lead-to-Contact, Ratio de Calificación, Productividad por Asesor).

• Analizar tendencias de tráfico de leads y contacto para generar pronósticos (Forecasting) precisos a corto, mediano y largo plazo.

• Presentar insights accionables a la Gerencia sobre oportunidades de mejora en la eficiencia operativa.

2. Gestión de Staffing y Programación:

• Diseñar el Staffing estratégico, ajustando los horarios y la disponibilidad del personal para cubrir los picos de demanda de leads de alto potencial, priorizando la conversión sobre la atención genérica.

3. Dominio Tecnológico (Genesys):

• Gestión Obligatoria de Plataforma Genesys: Ser el experto funcional en la plataforma Genesys Cloud/Engage para la extracción de datos, la configuración de queues, y la optimización de flujos de contacto y métricas.

• Trabajar con el equipo de IT para asegurar la calidad del dato y la correcta integración de la plataforma WFM/CRM.

4. Alineación Estratégica:

• Asegurar que las estrategias de WFM estén alineadas con los objetivos comerciales de ventas y los lanzamientos de nuevos desarrollos inmobiliarios.

 Perfil del Candidato

Experiencia:

• Mínimo de 3 años de experiencia total en WFM o Analítica de Call Center.

• Mínimo 1 año en un rol de liderazgo o supervisión de procesos (Coordinador o Supervisor).

Conocimientos y Herramientas (Mandatorios):

• Conocimiento y experiencia operativa en la plataforma Genesys.

• Análisis de Datos y creación de reporterías

• Conocimiento de métricas clave de Ventas y Call Center (AHT, Adherence, Forecast Accuracy, Tasa de Contacto, Ratio de Conversión).

Lo que Ofrecemos

• Salario competitivo y acorde a la experiencia.

• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en el sector inmobiliario.

• Excelente ambiente de trabajo en Santa Fe, CDMX.

• Comedor subsidiado.

• Totalpass. 

• Programa de descuentos empresariales.