¿Te apasiona liderar equipos comerciales que transforman vidas?

Buscamos un supervisor de nuestro Centro de Experiencia del Cliente con experiencia en sector financiero deseable créditos hipotecarios, el objetivo de este rol es: guiar a clientes a entender su capacidad de compra, asesorarlos en la obtención de un crédito y lograr que más personas den el paso hacia su casa.

Actividades:

• Liderar y desarrollar un equipo de asesores (coaching constante)

• Asegurar cumplimiento de KPIs: contacto, conversión, calidad y productividad

• Monitorear llamadas y elevar la calidad del discurso comercial

• Implementar mejoras en scripts, procesos y seguimiento de leads

• Asegurar correcta asesoría en crédito (documentación, capacidad de pago, opciones)

• Coordinar operación diaria del call center (horarios, métricas, performance)

• Invitar clientes a conocer su capacidad de compra

• Resolver dudas sobre crédito hipotecario

• Guiar al cliente en su proceso de autorización de su crédito

Requisitos:

• 3+ años en call center con enfoque comercial (ventas inbound/outbound)

• 1-2 años liderando equipos (Supervisor / Team Lead)

• Experiencia en productos financieros, crédito hipotecario

• Dominio de KPIs, coaching y gestión de equipos

• Uso de CRM y Genesys

• Mentalidad analítica + enfoque en resultados

• Habilidad para formar equipos en venta consultiva (no script rígido)