¿Te apasiona liderar equipos comerciales que transforman vidas?

Buscamos un supervisor de nuestro Centro de Experiencia del Cliente con experiencia en sector hipotecario, el objetivo de este rol es: guiar a clientes a entender su capacidad de compra, asesorarlos en la obtención de un crédito y lograr que más personas den el paso hacia su casa.

Actividades:

• Liderar y desarrollar un equipo de asesores (coaching constante)

• Asegurar cumplimiento de KPIs: contacto, conversión, calidad y productividad

• Monitorear llamadas y elevar la calidad del discurso comercial

• Implementar mejoras en scripts, procesos y seguimiento de leads

• Asegurar correcta asesoría en crédito (documentación, capacidad de pago, opciones)

• Coordinar operación diaria del call center (horarios, métricas, performance)

• Resolver dudas sobre crédito hipotecario

• Guiar al cliente en su proceso de autorización de su crédito

Requisitos:

• Experiencia como supervisor o coordinador en áreas financieras, bancarias o de atención al cliente.

• Conocimiento sólido en productos hipotecarios

• Experiencia equipos Customer Experience, en asesoría a clientes en temas hipotecarios

• Habilidades de liderazgo, gestión de equipos y orientación a resultados.

• Manejo de herramientas digitales, CRM y bots de atención.

• Excelente comunicación, capacidad analítica y enfoque en el cliente